Van weboldalad. Még szép is. Mégis azt érzed, hogy a weboldal nem hoz ügyfelet.
Nem csörög a telefon, nem jönnek az ajánlatkérők, és ha mégis valaki megtalál, nem egészen azt kéri, amit te csinálsz. Ismerős?
A legtöbb vállalkozó ilyenkor azt gondolja: kellenének szebb képek, más szín, modernebb kinézet. Megkér valakit, hogy „frissítse fel” az oldalt. Aztán ugyanaz a csend.
A probléma szinte soha nem a design. A probléma az, hogy a weboldalad névjegykártya — nem rendszer.
Mi a különbség?
Egy névjegykártya megmutatja, hogy létezel. Megvan rajta a neved, amit csinálsz, és egy elérhetőség. Vannak ügyfeleim akiknek ez tökéletesen elég, mert mondjuk művészek és a weboldaluk portfoliós célt szolgál, azért létezik, hogy amikor valakivel tervezi a közös munkát, az egy helyen láthassa a széles palettát, amiben ő dolgozott. Vagy van, aki csak unja magyarázni a szolgáltatását, és fontos neki, hogy legyen egy bizalomkeltő hely, ahol ez össze van szedve.
De egy névjegykártya nem kérdez vissza. Nem szűri az érdeklődőket. Nem küld automatikus visszaigazolást. Nem vezet végig egy döntési folyamaton.
Egy működő weboldal igen.
Amikor valaki megtalálja az oldaladat , akár Google-ból, akár ajánlásból, akár egy Instagram-posztból, egy folyamatba lép be. Ha ez a folyamat nincs megtervezve, az illető elolvassa az oldalt, azt mondja magában „érdekes”, és bezárja a böngészőt. Örökre.
Ha a folyamat jól van felépítve, az illető megérti, mire van szüksége, megbízik benned, és sokkal nagyobb az esély, hogy kapcsolatba lép veled. És tudod, mi a jó hír? Hogy akkor már tudja, hogy kihez és mire jelentkezik, így sokkal kevesebb felesleges ajánlatot kell adnod.
Miért nem hoz ügyfelet a legtöbb weboldal?
Három okból. Mindhárom javítható.
1. Nincs egyértelmű következő lépés.
Sokszor az oldalon rengeteg információ van, de nem derül ki, mit kellene tennie a látogatónak. Megnézze a portfóliót? Olvassa el a blogot? Írjon e-mailt? Ha minden egyforma fontosságú, semmi sem fontos.
Egy jól felépített weboldalon minden oldal egyetlen irányba mutat. A látogató pontosan tudja, mi a következő lépés és az akadályok minimálisak.
2. Nincs automatizmus, ami „megfogja” az érdeklődőt.
Tegyük fel, valaki rátalál az oldaladra, de még nem áll készen vásárolni. Nincs semmi, ami megőrizné a kapcsolatot, se feliratkozás, se visszaigazolás, se automatikus üzenet. Elmegy, és soha többé nem talál meg téged újra.
Az automatizáció nem bonyolult technológia. Időpontfoglaló, ami maga küld visszaigazolót. Feliratkozó form, ami azonnal értéket ad. Egy e-mail, ami magától megy ki, ha valaki letölt valamit. Ezek a növekedésed eszközei.
3. A szöveg rólad szól, nem az olvasóról.
A volt osztályfőnököm, aki sokat dolgozott pályázatok elbírálásán, azt mondta, hogy ha bármilyen anyagunkban azt látja ,,Hiszek abban, hogy…” akkor megőrül. Ezt kényelmes mondani.
Az olvasó egy másodperc alatt átfut rajta, mert semmit nem mond neki arról, hogy az ő problémáját meg fogod-e oldani. A jól megírt weboldal szövege az olvasó fejében zajló párbeszédet folytatja — kimondja azt, amit ő gondol, de még nem fogalmazott meg magának.
Hogyan néz ki egy weboldal, ami dolgozik?
Nem kell bonyolultan gondolni rá. A lényeg az ügyfélút.
Valaki rátalál az oldaladra. Az első néhány másodpercben megérti, kinek szól az oldal és mi a hozzáadott értéke. Ha magára ismer, továbbolvas. A szöveg vezeti — nem hagyja elveszni. A végén van egy konkrét lépés, amit megtehet: időpontot foglal, feliratkozik, ajánlatot kér.
Ha ezt a lépést megteszi, a rendszer veszi át. Visszaigazoló megy ki. Emlékeztető megy ki. Ha szükséges, kérdőív megy ki, hogy mire gondolt pontosan. Mindez emberi beavatkozás nélkül.
Te közben dolgozhatsz. Vagy pihenhetsz.
Mi a teendő? – csekklista
Ha azt érzed, hogy a weboldalad megvan, de nem dolgozik helyetted, érdemes végigmenni néhány kérdésen:
- Tudja-e az oldalad nélküled is elmagyarázni a szolgáltatásodat?
- Van-e egyértelmű következő lépés minden aloldalon?
- Kap-e automatikus visszajelzést, aki kapcsolatba lép veled?
- Tudod-e, hogy a látogatók honnan jönnek és meddig maradnak?
- Csekkold a sebességet, a Google PageSpeed Insights egy perc alatt megmutatja.
Ha ezek közül akármelyik bizonytalan, ott van a rés — és ott érdemes kezdeni.
Nem biztos, hogy mindent újra kell csinálni. Sokszor néhány célzott változtatás elegendő ahhoz, hogy az oldal elkezdjen dolgozni. Néha viszont az alap is hiányzik, és akkor igen, újra kell gondolni az egészet — de tudatosan, nem csak „szebb képekkel”.
